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Créer une expérience globale repondant aux besoins des festivaliers

Expérience utilisateur / UX research / Design de service

Reggae Sun Ska

Le projet en quelques chiffres

typologies de festivaliers

thématiques d'expérience implantées et testées

idées de dispositifs innovants

groupes de festivaliers interrogés

Brief projet

L'équipe du Reggae Sun Ska a souhaité profiter de leur implantation dans un nouveau lieu médocain pour repenser l'agencement et l'organisation de leur évènement de 3 jours. En passant par l'étude et la compréhension des festivaliers à la gestion des espaces, nous avons accompagné l'équipe pluridisciplinaire dans le travail d'une démarche centrée utilisateur.

  • Client :Reggae Sun Ska Festival
  • Disciplines :Expérience utilisateur, UX research, Design de service
  • Outils :Papiers, Crayons, Malette créative, Lego, Feutre, Questionnaire, Eye tracker, Adobe Illustrator

Notre approche

Sur la base d'une méthodologie participative et collaborative, nous avons invité chaque personne de l'équipe à prendre part à cette réflexion ; la communication, la technique, le marketing, la direction, etc. Avec les visions et le travail de chacun, nous avons travaillé à faire évoluer l'édition 2018 vers une expérience au plus proche des souhaits des festivaliers.

  • Qui sont les festivaliers ?

    Étude comportementale des festivaliers, compréhension de leurs usages, leurs singularités et leurs similitudes, création de personas, et co-conception d'une expérience map pour réfléchir sur les différentes étapes du parcours, les actions réalisées, les attentes et les frustrations, création graphique du plan.

  • Comment agencer l’espace pour répondre à leurs besoins ?

    Ateliers de co-conception, discussion sur les valeurs du festival, thématiques d'expérience principales, agencement de l'espace centré sur les différents parcours des festivaliers, prise en compte des contraintes techniques et budgétaires, réflexion sur des dispositifs innovants pour les éditions à venir.

  • Et les retours de cette démarche sur le terrain ?

    Protocole et questionnaires réalisés sur les différents espaces, utilisation de l'EyeTracker dans le parcours des festivaliers, entretiens sur le terrain avec les festivaliers, cahier de recommandation pour les éditions à venir.

Un client satisfait

  • Nous avons eu le privilège d'être accompagnés par les équipes d'Akiani grâce à un appel à projet de la Région Aquitaine. Depuis la co-construction de l'offre jusqu'à la finalisation des livrables, nous avons bénéficié d'un accompagnement privilégié d'experts de l'expérience utilisateur, circulation des publics, optimisation d'implantation d'espaces. Ce travail, mené en ateliers avec l'ensemble des équipes, a permis de repenser nos manières de travailler, et les résultats sont allés au-delà des attentes initiales. Les relations avec les équipes ont été excellentes, avec de leur part une bonne appréhension de nos enjeux, nos manières de travailler, et les priorités liées au métier du grand événementiel culturel. Il ne tient qu'à nous aujourd'hui de valoriser ce travail structurant pour notre organisation !

Reggae Sun Ska - illustration 7

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