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Création de personas des voyageurs

Expérience utilisateur / UX research / UX design

Air France

Le projet en quelques chiffres

Utilisateurs interrogés

Heures d'entretiens audio

Création de personas de voyageurs en avion

Atelier de co-conception

Brief projet

Air France s'intéresse aux comportements et aux besoins de ses utilisateurs tout au long du parcours voyageurs de l'achat du billet à la sortie de l'avion. Ils souhaitent améliorer leurs connaissances utilisateurs grâce à la création de personas.

  • Client :Air France
  • Disciplines :Expérience utilisateur, UX research, UX design
  • Outils :Analyses comportementales, entretiens, papiers, crayons, Illustrator

Notre approche

Nous avons réalisé 45 entretiens individuels avec des utilisateurs, de profils variés, qui voyagent en avion. Nous avons mis en place une méthodologie participative et collaborative afin d'intégrer l'équipe projet. Des ateliers de discussions ont été réalisés et ont permis de proposer aux équipes de Air France une connaissance fine des comportements de leurs clients.

  • Connaissance des voyageurs

    Étude des comportements et usages, des voyageurs en avion et entretiens indiviuels.

  • Analyse des données

    Recueil et analyse des expériences utilisateurs sur l'avant, pendant et l'après vol.

  • Conception UX

    Atelier de co-conception des personas avec l'équipe projet et création de personas.

Un client satisfait

  • Akiani combine un haut niveau d'expertise en facteurs humains avec la modernité de UX Design. Ils savent coller aux besoins et prennent en compte l'ADN de l'entreprise en face. Que le monde comprenne l'expertise qu'il faut pour faire des vrais personas.

Vous souhaitez profiter de notre expertise pour un de vos projets ?

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