CNAV - Image de couverture

Conduite du changement lors de l'introduction d'un applicatif métier

Expertise humaine / Facteurs Humains

Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse - CNAV

Le projet en quelques chiffres

jours en observation

sites métier différents

pages de rapport détaillé

recommandations expertes

Brief projet

Suite à un changement d'écosystème logiciel, de nombreux retours font état d'une problématique de lisibilité. La CNAV fait appel à notre agence pour analyser les axes d'amélioration, non logicielle, de la situation : organisation, formation, poste de travail, accompagnement au changement...

  • Client :Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse
  • Disciplines :Ergonomie des postes de travail, analyse des facteurs humains, ergonomie d'interface

Notre approche

Nous avons proposé à la CNAV une étude exhaustive des facteurs ayant un impact sur les tâches que leurs opérateurs réalisent tous les jours au travers de ce nouvel écosystème

  • Analyse d'activité

    Observations des agents dans des conditions réelles d'usages

  • Entretiens

    Entretiens des agents et analyse des tâches prescrites vs réelles

  • Recommandations expertes

    Recommandation sur l'organisation du poste de travail

CNAV - Illustration 1
CNAV - Illustration 2
CNAV - Illustration 3
CNAV - Illustration 4

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